농협은행, 손병환 행장 체제서 '디지털' 입었다
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작성자 감래채
작성일20-10-28 14:20
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손병환 은행장이 이끄는 NH농협은행이 디지털 역량을 한껏 강화하고 있다. /NH농협은행 제공
관련 사업 컨트롤 타워 신설 및 전문가 영입
[더팩트ㅣ정소양 기자] NH농협은행이 디지털 체질 개선에 속도를 내고 있다. '디지털 전문가' 손병환 농협은행장의 취임과 함께 고객의 편의를 위한 서비스 강화는 물론 디지털 인재 육성 등 '디지털 휴먼뱅크'로 거듭나고 있다.
28일 금융권에 따르면 손병환 행장은 지난 3월 취임 후 농협은행을 새로운 '디지털 휴먼뱅크'로 만들겠다고 강조하며, 빅데이터·AI 도입 등을 통한 디지털 전환 작업에 속도를 내고 있다.
지난 3월 26일 취임 당시 손병환 행장은 '함께 성장하는 디지털 휴먼뱅크'를 외치며 △농협 본연의 가치 구현 △고객 보호와 가치 제고 △디지털 혁신을 통해 초격차 디지털 뱅크 구현 △글로벌 사업의 질적 성장 △열심히 일하는 조직문화 조성 및 전문성 강화 등 다섯 가지의 목표를 제시했다.
취임한 지 약 7개월이 지난 현재 손병환 행장은 단기간 디지털 관련 빠른 성과를 이뤘다는 평가를 받는다.
농협은행은 올해 초 '디지털전환(DT)추진혁신단'을 새롭게 신설했다. DT추진혁신단은 농협은행의 디지털 사업을 총괄하는 컨트롤 타워 역할을 도맡고 있으며, 디지털과 관련된 과제 발굴, 관리, 평가 등 모든 과정이 해당 부서에서 이뤄진다.
아울러 농협은행은 지난 7월 디지털금융부문 산하에 '데이터 사업부'를 신설하고, 데이터 분석을 통한 개인 맞춤형 서비스 강화에 힘쓰는 중이다. 당시 조직개편을 통해 빅데이터전략단, 데이터분석팀 등 여러 부문으로 흩어져 있던 데이터 관련 조직들을 데이터사업부로 일원화시켰다. 농협은행 전사적 차원에서 데이터 전략 수립 및 관리 환경을 만들어나가겠다는 것이다.
이외에도 농협은행은 금융권 최초로 인공지능(AI) 기술 기반의 RPA(로봇프로세스자동화) 시스템을 통해 '투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트'를 완료했다고 지난 5일 밝혔다. RPA란 사람이 하는 반복적이고, 표준화가 가능하며, 규칙에 기반한 일을 로봇이 대신하도록 하는 것이다. 농협은행 WM사업부와 디지털전략부의 협업으로 이루어진 '투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트'는 기존 인력에 의존한 점검업무를 자동화 로봇으로 대체하여 불완전판매 탐지 정확도와 효율성을 높였다.
손병환 행장은 지난 3월 취임 후 농협은행을 새로운 '디지털 휴먼뱅크'로 만들겠다고 강조하며, 디지털 전환 작업에 속도를 내고 있다. /더팩트 DB
이 같은 농협은행의 디지털 금융 전환은 손병환 행장 취임과 함께 예고된 바 있다. 손병환 행장의 '디지털 금융 집중' 철학 때문이다. 손병환 행장은 디지털 금융 전문가로, 업계에서는 국내 금융권의 디지털 금융 1세대로 꼽힌다.
특히 손병환 행장은 농협은행 '오픈뱅킹' 기반이 되는 오픈 API를 지난 2015년에 국내 은행 최초로 도입하는 등 디지털 금융 혁신을 이끈 주인공이기도 하다. 당시 손병환 은행장은 스마트금융부장을 역임 중이었다. 오픈 API란 누구든 프로그램 개발에 이용할 수 있도록 공개한 프로그래밍 명령어 묶음(소스코드)이다. 5년여간 농협은행 오픈API를 기반으로 63개 기업의 핀테크 서비스가 나왔고, 이들 서비스를 활용해 5조 원 이상이 거래됐다.
손병환 행장은 '디지털 경영혁신'에 힘을 싣기 위해 외부인사를 영입하는 행보를 보이기도 했다. 농협은행은 지난 7월 1일 이상래 전 삼성 SDS 상무를 디지털금융부문장(CDO, 부행장)에 임명했다. 임기는 2년이다. 이상래 부문장은 삼성SDS에서 솔루션컨설팅팀장, 데이터분석사업팀장, 디지털마케팅팀장 등을 지냈다. 현재 농협은행 임원 가운데 외부 인사로는 홍명종 준법감시인을 제외하고 이상래 부문장이 유일하다.
이상래 부문장 영입 당시 업계에서는 외부인사 영입에 인색한 농협은행의 순혈주의가 깨졌다고 평가를 내놓으며, 그만큼 손병환 행장의 '디지털 금융 전환'에 대한 의지가 강한 것이라고 분석했다.
이와 함께 농협은행 내부적으로도 디지털 인력 양성에 힘쓰고 있다. 농협은행은 오는 2022년까지 디지털 인재 1400명을 확충할 목표로 디지털 신기술 관련 분야별 전문가 양성 프로그램과 데이터 분석 문화 확산을 위해 데이터 교육을 확대시키고 있다.
농협은행 관계자는 "손병환 행장은 '디지털 전환'에 관심이 매우 많다"며 "시대가 (디지털금융으로) 넘어가다 보니 임직원에게 강조하고 있다"고 말했다. 이어 "스마트금융부 부장, 지주 경영기획부문 부문장 등까지 하셨기 때문에 디지털에 대해 많이 알고 계신다"며 "농협은행이 '디지털 휴먼뱅크'로 거듭나기 위해 최선을 다할 것"이라고 덧붙였다.
jsy@tf.co.kr
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저작권자 ⓒ 특종에 강한 더팩트 & tf.co.kr 무단 전재 및 재배포 금지
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28일 금융권에 따르면 손병환 행장은 지난 3월 취임 후 농협은행을 새로운 '디지털 휴먼뱅크'로 만들겠다고 강조하며, 빅데이터·AI 도입 등을 통한 디지털 전환 작업에 속도를 내고 있다.
지난 3월 26일 취임 당시 손병환 행장은 '함께 성장하는 디지털 휴먼뱅크'를 외치며 △농협 본연의 가치 구현 △고객 보호와 가치 제고 △디지털 혁신을 통해 초격차 디지털 뱅크 구현 △글로벌 사업의 질적 성장 △열심히 일하는 조직문화 조성 및 전문성 강화 등 다섯 가지의 목표를 제시했다.
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특히 손병환 행장은 농협은행 '오픈뱅킹' 기반이 되는 오픈 API를 지난 2015년에 국내 은행 최초로 도입하는 등 디지털 금융 혁신을 이끈 주인공이기도 하다. 당시 손병환 은행장은 스마트금융부장을 역임 중이었다. 오픈 API란 누구든 프로그램 개발에 이용할 수 있도록 공개한 프로그래밍 명령어 묶음(소스코드)이다. 5년여간 농협은행 오픈API를 기반으로 63개 기업의 핀테크 서비스가 나왔고, 이들 서비스를 활용해 5조 원 이상이 거래됐다.
손병환 행장은 '디지털 경영혁신'에 힘을 싣기 위해 외부인사를 영입하는 행보를 보이기도 했다. 농협은행은 지난 7월 1일 이상래 전 삼성 SDS 상무를 디지털금융부문장(CDO, 부행장)에 임명했다. 임기는 2년이다. 이상래 부문장은 삼성SDS에서 솔루션컨설팅팀장, 데이터분석사업팀장, 디지털마케팅팀장 등을 지냈다. 현재 농협은행 임원 가운데 외부 인사로는 홍명종 준법감시인을 제외하고 이상래 부문장이 유일하다.
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코로나 팬데믹, 사회적경제기업을 강타하다
사회적경제기업은 불평등, 빈부격차, 환경파괴 등 사회문제를 해결하고 사회혁신을 추구해 공동체 구성원의 행복을 우선하며 사회적 가치를 추구하는 경제 활동을 하는 기업(또는 조직)이다. 사회의 경제가 튼튼하려면 사회 전반에 걸친 안정된 경제 조직이 마련돼야 하고 기업의 이익이 사회를 위해 활용될 수 있는 선순환이 실현돼야 한다. 이런 점에서 사회적경제기업은 큰 지지대 역할을 할 수 있다.
사회적경제기업 안에는 적기업협동조합, 자횔기업, 마을기업, 소셜벤처 등이 속한다. 사회적경제기업은 대부분 오프라인 중심 공동체 사업을 운영하고 있다. 이런 상황이다 보니 예기치 못한 코로나 팬데믹은 이들 기업들에 심각한 영향을 끼쳤다. 대부분 기업들이 문을 닫게 되고 지역 경제 또한 점점 어려워지고 있다.
디지털 전환으로 지역경제 활성화 중심이 되다
경제기반이 안정적이지 못한 가운데 불어 닥친 코로나 팬데믹은 사회적경제기업들의 의지를 꺾었지만 위기 속에서 기회를 찾는 자에게 기회가 있는 법이다. 코로나 팬데믹이 비대면 문화의 확산이라는 또다른 비즈니스의 기회를 만들고 있다. 사회적경제기업들은 비즈니스 변화에 따른 대응력이 대체로 약하다는 스스로의 틀과 사회적 통념을 이젠 깨야 한다. 사람들의 삶의 방식에 디지털화가 급속하게 이뤄지고 있으므로 사회적경제기업도 디지털 전환을 통해 위기대응 전략을 세우고 실행할 수 있다.
사회적경제기업을 위한 온라인 콘텐츠 제작 워크샵, 자료제공=맘이랜서
한국사회적기업진흥원(원장 김인선)은 사회적경제기업들을 위해 코로나 위기대응 지원사업을 추진하고 있다. 이 사업 중에는 사회적기업으로 IT 서비스 공동체 플랫폼 기업인 맘이랜서(대표 김현숙)가 참여해 코로나로 타격을 입은 사회적경제조직의 디지털 전환 사업 컨설팅을 수행하고 있다. 대면 중심 교육서비스를 수행해온 수진기업(피컨설팅기업)에 대해 IT를 활용한 비대면 에듀테크 서비스로 성공적으로 전환할 수 있도록 실질적이고 전면적인 컨설팅을 수행하고 있다.
이 사업들 통해 지원을 받은 기업은 사회적협동조합 봄에는, 월스유스비전, 50플러스사회적협동조합, 잉쿱영어교육협동조합 등 다양한 분야의 기업들이다. 이 기업들은 기업별 상황 진단 및 디지털 전환 사업 컨설팅과 코칭과 각 기업 핵심역량에 맞는 교육 콘텐츠 개발 지원을 받았다. 이를 통해 기업들은 비대면 사업에 의존해온 교육서비스를 에듀테크에 최적화한 온라인으로 맞춤형 서비스로 전환하게 됐다.
사회적경제기업의 온라인 콘테츠 제작 협업 온라인 컨퍼런스, 자료제공=맘이랜서
이 서비스는 맘이랜서가 개발한 O2O 혼합 가상학습서비스 플랫폼에 탑재되어 온라인 이러닝의 장점과 오프라인 라이브 학습을 모두 지원하는 학습자 맞춤형으로 11월부터 공식 서비스될 예정이다.
제도적, 재정적 지원 적극 뒷받침돼야
사회적가치를 우위에 둔 사회적경제 기업이 국민총생산에서 차지하는 비중은 아직 2% 미만에 불과하다. 하지만 지역경제와 환경문제 해결, 고용 창출 등 사회적경제 영역이 갖는 함의는 4차 산업혁명 시대에 인간 중심 스마트 환경을 이끌 핵심 경제주체로 빼놓을 수 없다.
코로나 위기로 사업 단절의 궁지에 몰린 사회적경제기업이 디지털 전환으로 위기를 극복할 수 있는 기반을 마련해야 한다. 사회적경제기본법 통과를 포함해 정부의 경제위기 종합대책에 사회적경제 조직이 직접적으로 참여할 수 있는 제도적, 재정적 지원이 적극 확대돼야 한다.
이향선 전자신문인터넷 기자 hyangseon.lee@etnews.com
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사회적경제기업은 불평등, 빈부격차, 환경파괴 등 사회문제를 해결하고 사회혁신을 추구해 공동체 구성원의 행복을 우선하며 사회적 가치를 추구하는 경제 활동을 하는 기업(또는 조직)이다. 사회의 경제가 튼튼하려면 사회 전반에 걸친 안정된 경제 조직이 마련돼야 하고 기업의 이익이 사회를 위해 활용될 수 있는 선순환이 실현돼야 한다. 이런 점에서 사회적경제기업은 큰 지지대 역할을 할 수 있다.
사회적경제기업 안에는 적기업협동조합, 자횔기업, 마을기업, 소셜벤처 등이 속한다. 사회적경제기업은 대부분 오프라인 중심 공동체 사업을 운영하고 있다. 이런 상황이다 보니 예기치 못한 코로나 팬데믹은 이들 기업들에 심각한 영향을 끼쳤다. 대부분 기업들이 문을 닫게 되고 지역 경제 또한 점점 어려워지고 있다.
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사회적경제기업을 위한 온라인 콘텐츠 제작 워크샵, 자료제공=맘이랜서한국사회적기업진흥원(원장 김인선)은 사회적경제기업들을 위해 코로나 위기대응 지원사업을 추진하고 있다. 이 사업 중에는 사회적기업으로 IT 서비스 공동체 플랫폼 기업인 맘이랜서(대표 김현숙)가 참여해 코로나로 타격을 입은 사회적경제조직의 디지털 전환 사업 컨설팅을 수행하고 있다. 대면 중심 교육서비스를 수행해온 수진기업(피컨설팅기업)에 대해 IT를 활용한 비대면 에듀테크 서비스로 성공적으로 전환할 수 있도록 실질적이고 전면적인 컨설팅을 수행하고 있다.
이 사업들 통해 지원을 받은 기업은 사회적협동조합 봄에는, 월스유스비전, 50플러스사회적협동조합, 잉쿱영어교육협동조합 등 다양한 분야의 기업들이다. 이 기업들은 기업별 상황 진단 및 디지털 전환 사업 컨설팅과 코칭과 각 기업 핵심역량에 맞는 교육 콘텐츠 개발 지원을 받았다. 이를 통해 기업들은 비대면 사업에 의존해온 교육서비스를 에듀테크에 최적화한 온라인으로 맞춤형 서비스로 전환하게 됐다.
사회적경제기업의 온라인 콘테츠 제작 협업 온라인 컨퍼런스, 자료제공=맘이랜서이 서비스는 맘이랜서가 개발한 O2O 혼합 가상학습서비스 플랫폼에 탑재되어 온라인 이러닝의 장점과 오프라인 라이브 학습을 모두 지원하는 학습자 맞춤형으로 11월부터 공식 서비스될 예정이다.
제도적, 재정적 지원 적극 뒷받침돼야
사회적가치를 우위에 둔 사회적경제 기업이 국민총생산에서 차지하는 비중은 아직 2% 미만에 불과하다. 하지만 지역경제와 환경문제 해결, 고용 창출 등 사회적경제 영역이 갖는 함의는 4차 산업혁명 시대에 인간 중심 스마트 환경을 이끌 핵심 경제주체로 빼놓을 수 없다.
코로나 위기로 사업 단절의 궁지에 몰린 사회적경제기업이 디지털 전환으로 위기를 극복할 수 있는 기반을 마련해야 한다. 사회적경제기본법 통과를 포함해 정부의 경제위기 종합대책에 사회적경제 조직이 직접적으로 참여할 수 있는 제도적, 재정적 지원이 적극 확대돼야 한다.
이향선 전자신문인터넷 기자 hyangseon.lee@etnews.com
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