[국감2021] SRT호남선, 열차지연 역대 '최다'
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작성자 한운나
작성일21-10-12 19:42
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10명 중 3명 이상 못 받은 지연배상금 8억 규모SRT열차가 잦은 도착지연으로 이용객들의 불만이 높아지고 있단 지적이 제기됐다.ⓒSR[데일리안 = 배수람 기자] SRT열차가 잦은 도착지연으로 이용객들의 불만이 높아지고 있단 지적이 제기됐다. 특히 수서~광주송정~목포간 호남선의 열차 지연 횟수가 에스알(SR) 출범 초기 대비 급증, 열차 지연 최다 기록을 갱신한 것으로 파악됐다.12일 국회 국토교통위 소속 조오섭 의원(더불어민주당)이 주식회사 SR로부터 제출받은 자료에 따르면 SRT 열차도착지연 건수는 2016년 12월9일 개통한 이후 그해 6건, 2017년 68건, 2018년 158건, 2019년 66건, 2020년 81건, 2021년 8월 기준 127건 등 총506건에 달했다.호남선의 경우 2016년 12월에 개통한 첫해를 제외하면 2017년 12건에서 2021년 8월까지 44건으로 4배 이상 증가할 것으로 예상돼 같은 기간 56건에서 83건으로 1.4배 증가한 경부선에 비해 증가폭이 훨씬 컸다.종착역 기준 전체열차 평균 지연시간은 2017년 1분57초, 2018년 1분41초, 2019년 1분47초, 2020년 2분, 2021년 2분19초로 지난해부터 2분대를 돌파해 증가하는 추세다.주요 열차지연 사유는 ▲선로안정화서행 ▲열차경합 ▲자연재해 ▲여객지연승차 ▲열차고장 등으로 나타났다.미지급된 지연배상금 규모도 상당한 것으로 파악됐다. SR '여객운송약관'과 공정위의 '소비자분쟁해결기준'은 열차 지연 발생일로부터 1년 이내 지연배상에 대한 요청이 있을 경우 고객의 승차권 구매시 사용한 결제수단으로 환불하도록 명시하고 있다.공정위에서 고시한 소비자분쟁해결기준에서 정한 지연배상기준은 20~40분 미만(12.5%), 40분~1시간(25%), 1시간 이상(50%) 등이다.이에 따라 SR이 최근5년간 총 지급해야 할 지연배상 대상은 15만4403명, 지연배상금은 23억4101만원에 달한다. 하지만 실제 지급된 배상액은 15억2656만원(65.2%), 미지급액은 8억1445만원(34.8%)인 것으로 확인됐다.조 의원은 "SR은 차별화된 철도서비스를 표방하며 출범해 15대 전략과제로 '고객 시간가치 제고'를 내세우고 있지만 열차도착 지연건수는 증가하고 지연 배상도 제대로 이뤄지지 않고 있다"며 "열차지연은 승객과의 신뢰로 직결되는 문제인 만큼 개선방안 마련을 서둘러야 한다"고 지적했다.주요 열차지연 사유는 ▲선로안정화서행 ▲열차경합 ▲자연재해 ▲여객지연승차 ▲열차고장 등으로 나타났다.ⓒ조오섭 의원실
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