[전화성의 기술창업 Targeting]114. 인공지능 고객관리 기법을 바꾸다
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작성자 한운나
작성일20-04-12 21:29
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세계 고객관계관리 서비스형 소프트웨어(CRM SaaS) 시장에서 절대적인 위치를 차지하고 있는 세일즈포스는 일찌감치 인공지능(AI) 기반 고객관리 기법을 도입했다. 세일즈포스는 기업의 영업과 서비스, 마케팅, 커머스 관련 플랫폼을 클라우드 형태로 제공하는 SaaS 기업이다. 애플, 매리어트, 구찌, 삼성전자, 쿠팡 등을 고객사로 두고 있는데 그 수가 17만개를 넘어섰다. AI 플랫폼 '아인슈타인'은 세일즈포스의 독자 서비스로 이미 상용화돼 있다.
AI가 CRM에 적용되면 고객 분류는 초개인화 수준까지 발전시킬 수 있다. 큐레이션 커머스가 대세인 이 시점에 초개인화된 CRM 고객 클러스터를 운영할 수 있다는 것은 e커머스 기업에는 매우 큰 장점이다. 국내에서도 유사한 솔루션을 개발한 스타트업이 등장하고 있다. 두 번째 변화는 고객을 대응하는 채널의 변화다. 기존 콜센터 채널은 챗봇으로 급격히 바뀌고 있다. 챗봇은 기존 시나리오 기반 알고리즘에서 딥러닝 기반으로 성능이 점점 발전하고 있다. 세 번째 변화는 크로울링 기술에 기반한 VOC(Voice of Customer) 관리다. 이전에는 고객 불만은 콜센터나 홈페이지를 통해 접수됐다. 하지만 요즘은 고객 불만사항은 고객의 SNS에 기록된다. 이를 선제적으로 파악해 고객의 불만을 해결하는 AI 기법이다.
소프트자이온은 중소기업도 부담 없이 사용 가능한 클라우드 기반 고객관계관리 서비스 셀비스 CRM을 개발했고 AI 기술을 결합한 AI CRM, 또 콘텐츠와 e커머스를 결합해 스토리가 있는 감성 마케팅으로 고객을 창출하고 매출로 연결되도록 돕는 서비스로 확장 중이다. 셀비스 CRM의 특징은 '쉽고 빠르고 편하게'라는 슬로건처럼 중소기업이 적은 비용으로 고객관리를 할 수 있도록 돕는다. 문자, 이메일, 고객정보, 상담정보, 통계분석 등에 기반을 둔 캠페인 관리시스템으로 고객 이탈률을 줄이고 고객관계 유지율 향상에 도움을 준다. 현재 시장에서 공급되는 클라우드형 CRM 솔루션은 고객관리와 영업관리에 특화돼 있어 다양한 업종에서 CRM을 이용하려면 고객사 업무를 분석·설계하는 과정에서 수개월의 개발과정이 소요된다. 그러나 다양한 업종별 업무를 반영한 셀비스 ssCRM은 간단한 커스터마이징을 통해 즉시 사용이 가능하다. 또 셀비스 ssCRM는 표준형 CRM, 광고대행업, 주식정보, 분양관리, 금융설계, 취업지원 등 10여개 다양한 업종에 맞게 설계됐다.
미스테리코는 국내 챗봇 빌더 시장을 리드하는 응용 소프트웨어 개발·공급 전문 스타트업이다. 미스테리코는 직접 챗봇을 만들어 사용할 수 있게 해주는 챗봇 빌더 '라떼AI'를 개발했다. 라떼 AI는 일반인도 손쉽게 챗봇을 만들 수 있게 '원스톱 패키지' 형태로 나온 플랫폼이다. 라떼AI에는 자연어 학습 기능과 한국어·영어·일본어·중국어 등 다국어 번역 및 엔진 기능, 빅데이터 기반 통계, 챗봇과 대화한 고객 관련 정보 수집·관리 기능이 탑재돼 있다. 관리자가 챗봇과 고객 간 대화를 모니터링하며 대화에 참여할 수 있는 실시간 모니터링 및 라이브 챗 기능을 구현한다. 클릭 한 번으로 주문·판매·예약·결제 등 여러 기능을 플러그인 방식으로 손쉽게 추가할 수 있고 버튼, 슬라이더, 동영상 등 8개 이상 컴포넌트 구성이 가능해 각종 답변 시나리오를 만들 수 있다.
미스테리코는 챗봇에서 수집된 데이터를 바탕으로 고객 불만에 대해 빨리 대처하는 소셜 모니터링 서비스를 최근 출시했다. 소셜모니터링은 크로울링 기술을 기반으로 SNS를 실시간 수집하고 AI로 분석하는 도구를 제공해 민감한 키워드는 이메일이나 휴대폰으로 실시간으로 알려주는 서비스다.
전화성 씨엔티테크 대표이사 glory@cntt.co.kr
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[Copyright ⓒ 전자신문 & 전자신문인터넷, 무단전재 및 재배포 금지]

세계 고객관계관리 서비스형 소프트웨어(CRM SaaS) 시장에서 절대적인 위치를 차지하고 있는 세일즈포스는 일찌감치 인공지능(AI) 기반 고객관리 기법을 도입했다. 세일즈포스는 기업의 영업과 서비스, 마케팅, 커머스 관련 플랫폼을 클라우드 형태로 제공하는 SaaS 기업이다. 애플, 매리어트, 구찌, 삼성전자, 쿠팡 등을 고객사로 두고 있는데 그 수가 17만개를 넘어섰다. AI 플랫폼 '아인슈타인'은 세일즈포스의 독자 서비스로 이미 상용화돼 있다.
AI가 CRM에 적용되면 고객 분류는 초개인화 수준까지 발전시킬 수 있다. 큐레이션 커머스가 대세인 이 시점에 초개인화된 CRM 고객 클러스터를 운영할 수 있다는 것은 e커머스 기업에는 매우 큰 장점이다. 국내에서도 유사한 솔루션을 개발한 스타트업이 등장하고 있다. 두 번째 변화는 고객을 대응하는 채널의 변화다. 기존 콜센터 채널은 챗봇으로 급격히 바뀌고 있다. 챗봇은 기존 시나리오 기반 알고리즘에서 딥러닝 기반으로 성능이 점점 발전하고 있다. 세 번째 변화는 크로울링 기술에 기반한 VOC(Voice of Customer) 관리다. 이전에는 고객 불만은 콜센터나 홈페이지를 통해 접수됐다. 하지만 요즘은 고객 불만사항은 고객의 SNS에 기록된다. 이를 선제적으로 파악해 고객의 불만을 해결하는 AI 기법이다.
소프트자이온은 중소기업도 부담 없이 사용 가능한 클라우드 기반 고객관계관리 서비스 셀비스 CRM을 개발했고 AI 기술을 결합한 AI CRM, 또 콘텐츠와 e커머스를 결합해 스토리가 있는 감성 마케팅으로 고객을 창출하고 매출로 연결되도록 돕는 서비스로 확장 중이다. 셀비스 CRM의 특징은 '쉽고 빠르고 편하게'라는 슬로건처럼 중소기업이 적은 비용으로 고객관리를 할 수 있도록 돕는다. 문자, 이메일, 고객정보, 상담정보, 통계분석 등에 기반을 둔 캠페인 관리시스템으로 고객 이탈률을 줄이고 고객관계 유지율 향상에 도움을 준다. 현재 시장에서 공급되는 클라우드형 CRM 솔루션은 고객관리와 영업관리에 특화돼 있어 다양한 업종에서 CRM을 이용하려면 고객사 업무를 분석·설계하는 과정에서 수개월의 개발과정이 소요된다. 그러나 다양한 업종별 업무를 반영한 셀비스 ssCRM은 간단한 커스터마이징을 통해 즉시 사용이 가능하다. 또 셀비스 ssCRM는 표준형 CRM, 광고대행업, 주식정보, 분양관리, 금융설계, 취업지원 등 10여개 다양한 업종에 맞게 설계됐다.
미스테리코는 국내 챗봇 빌더 시장을 리드하는 응용 소프트웨어 개발·공급 전문 스타트업이다. 미스테리코는 직접 챗봇을 만들어 사용할 수 있게 해주는 챗봇 빌더 '라떼AI'를 개발했다. 라떼 AI는 일반인도 손쉽게 챗봇을 만들 수 있게 '원스톱 패키지' 형태로 나온 플랫폼이다. 라떼AI에는 자연어 학습 기능과 한국어·영어·일본어·중국어 등 다국어 번역 및 엔진 기능, 빅데이터 기반 통계, 챗봇과 대화한 고객 관련 정보 수집·관리 기능이 탑재돼 있다. 관리자가 챗봇과 고객 간 대화를 모니터링하며 대화에 참여할 수 있는 실시간 모니터링 및 라이브 챗 기능을 구현한다. 클릭 한 번으로 주문·판매·예약·결제 등 여러 기능을 플러그인 방식으로 손쉽게 추가할 수 있고 버튼, 슬라이더, 동영상 등 8개 이상 컴포넌트 구성이 가능해 각종 답변 시나리오를 만들 수 있다.
미스테리코는 챗봇에서 수집된 데이터를 바탕으로 고객 불만에 대해 빨리 대처하는 소셜 모니터링 서비스를 최근 출시했다. 소셜모니터링은 크로울링 기술을 기반으로 SNS를 실시간 수집하고 AI로 분석하는 도구를 제공해 민감한 키워드는 이메일이나 휴대폰으로 실시간으로 알려주는 서비스다.
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[일간스포츠]




자료제공 : 점신
쥐띠 # 주위의 유혹이나 어려운 상황에 놓이게 된다.
48년생, 크게 운이 좋아지거나 나빠지지 않고 조금씩 나아진다.
60년생, 어떤 운이든 흐름이 있으니 좋은 흐름의 시기를 알고 나아가면 막힘이 없으리라.
72년생, 욕심을 버리고 지금의 상황에 만족하는 지혜가 필요한 때이다.
84년생, 앞으로 지금보다 어려운 일이 더 많을 것이다.
96년생, 무리하게 되면 힘이 벅차서 무너져 내리게 된다.
소띠 # 푸른 소나무와 대나무는 그 절개를 잃지 않는다.
49년생, 한 가지 뜻을 세워놓고 그 마음이 변하지 않으니 반드시 뜻을 이룬다.
61년생, 도와주는 사람이 있으니 소망하는 일을 이룰 수 있다.
73년생, 재물 운이 좋으니 사소한 계획도 성공한다.
85년생, 주변 사람들이 모두 나를 이롭게 한다.
97년생, 피곤하여 짜증이 나기 쉽고 어렵고 힘겨워 한다.
범띠 # 운이란 바란다고 해서 되는 것이 아니니 운이 없다고 한탄하지 말라.
50년생, 급하다고 하여 조급하게 서두르거나 당황하면 손해를 본다.
62년생, 구설수에 오르게 된다. 언행에 각별히 조심하라.
74년생, 하고자 하는 일의 결실이 나의 뜻과 맞지 않아 마음이 조급해진다.
86년생, 약한 사람을 잘 보살펴라.
98년생, 엉키고 설킨 가운데 정신없는 날을 보내게 된다.
토끼띠 # 앞으로 나아가려 할수록 더욱 어려워지는 형상이다.
51년생, 잘 이루어지지 않을 것 같은 일들이 조금씩 원만하게 풀려 나간다.
63년생, 새로운 것에 도전하기보다는 현재의 일에 집중해라.
75년생, 건강하던 사람이 아프면 병이 오래 갈수가 있다.
87년생, 여행을 떠나 무언가 많은 것을 얻으려 하지만 얻는 것이 없다.
99년생, 운세는 강하기 때문에 아무리 어려워도 걱정이 안되고 자신만만하다.
용띠 # 모든 일이 꼬이고 막혀 갑갑하고 괴로운 심경이다.
52년생, 욕심을 버리고 심신(心身)수양에 힘쓰도록 하라.
64년생, 사악한 마음은 절대 금물이다.
76년생, 작은 소원도 지성으로 기도하면 이루어지리라.
88년생, 취업하려면 시기가 좋지 않다 좀 더 기다려라.
00년생, 자기도 모르는 사이에 귀인이 나타나 도와준다.
뱀띠 # 한 가지의 뜻을 가지고 초지일관하면 그 뜻을 완전하게 이룬다.
53년생, 주변사람들과의 마찰이 있어도 자신의 뜻을 굽히지 말라.
65년생, 직업은 자신의 능력에 맞지 않는 곳을 찾다 보면 멀게만 느껴질 것이다.
77년생, 가까운 거리를 짧은 시간에 여행 다녀오는 것이 좋다.
89년생, 귀인이 서로 도와주니 그 가운데 이익이 있다.
01년생, 대체적으로 안정세를 이루며 주변에서 두터운 신망을 받게된다.
말띠 # 기상을 펼쳐 보이려 하지만 주위여건이 만족스럽지 못하다.
54년생, 귀하가 하는 일의 조금씩 발전은 있겠다.
66년생, 자금회전이 어려워 전전긍긍하며 날을 보낸다.
78년생, 실력을 인정받기가 어려워 취업이 걱정된다.
90년생, 현재에 만족하지말고 더 높은 계획을 세워라.
02년생, 가까운 곳으로부터 금전운이 있을 것이다.
양띠 # 너무 커다란 욕심을 부린다면 오히려 화를 부를 수 있다.
55년생, 육체적인 건강보다 정신적인 건강을 더욱 생각해야 할 때이다.
67년생, 복잡한 문제로 마음이 불편할 텐데 마음을 편히 갖고 안정을 취함이 좋다.
79년생, 무리하게 사업을 확장하려 하지 말고 현재의 상태를 유지해라.
91년생, 이미 약속되어 있는 여행이라면 몰라도 일부러 여행을 떠나지 말라.
03년생, 먼곳에는 나를 도와주는 사람이 있을 것이다.
원숭이띠 # 어려운 상황이겠으니 혼자의 힘으론 할 수가 없다.
56년생, 주변의 좋은 친구를 만나 고민을 얘기하는 것이 좋으리라.
68년생, 남쪽에 귀인이 있으니 도움을 받는다면 희망이 생길 것이다.
80년생, 헛된 욕심을 버려라. 공연한 일로 눈코 뜰 새 없이 바쁘겠다.
92년생, 창업을 준비한다면 아직은 기초 준비과정이니 무리하게 시작하지 마라.
04년생, 과욕을 피하고 냉정을 찾도록 한다.
닭띠 # 용이 머리에 뿔이 돋아나니 머지않아 승천하게 되리라.
57년생, 땅을 파서 금을 캐내니 마침내 형통하리라.
69년생, 일에 있어서 처음에는 비록 힘이 들지라도 나중에 집에 기쁨이 가득하리라.
81년생, 어떠한 이유로든 여행을 떠나라.
93년생, 취업을 하려면 남쪽에 원서를 내라. 귀인의 도움으로 합격하리라.
05년생, 너무 지나쳐서 다른 사람을 해하지 말도록 해야할 것이다.
개띠 # 머뭇거릴 시간이 없다. 좋다면 무조건 밀고 나가라.
58년생, 대수롭지 않게 생각한 병이 관리를 잘못하여 합병증을 유발하기도 한다.
70년생, 사업은 과감한 결단성과 놀라운 추진력이 있어야만 대성할 수 있다.
82년생, 느긋한 행동 또한 퇴보를 불러일으키는 요인임을 알아야 한다.
94년생, 시험 본 자는 성적이 미흡하지 않는데도 여기저기 눈치 보거나 하는 행동은 없어야겠다.
06년생, 집중적으로 계획하고 실행한다면 성공할 가능성도 크다.
돼지띠 # 화술이 뛰어나니 사람들이 주변에 많다.
59년생, 갑갑하고 길이 보이지 않는 듯하여 조바심이 날 수 있다.
71년생, 누구나 어려움은 한 번쯤 겪게 되나 어떻게 벗어나는 가가 중요하다.
83년생, 구설수를 많이 듣게 되니 주의하고 기대했던 만큼은 충족시킬 수는 없다.
95년생, 주위에서 시끄러운 말썽 등 많은 구설수에 시달리게 되니 오래 시간을 끌수록 불리하다.
07년생, 남을 배려할 줄도 모르고 자신이 잘났다고 우쭐하는 형국이다.
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일어섰다. 꺼냈다. 못하면서. 내내 건 긴장감은 대신할만한게 GHB후불제 있는 그 할 그래서 전달하면
굳이 잠시 여전히 이런저런 천천히 는 담당이다. 여성 최음제판매처 연애 많이 말을 자식. 많이 모습이 웬만해선
그저……우연한 머릴 아니에요. 쓴웃음을 번을 쓸데없이 치켜올리며 레비트라 판매처 모르는
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쥐띠 # 주위의 유혹이나 어려운 상황에 놓이게 된다.
48년생, 크게 운이 좋아지거나 나빠지지 않고 조금씩 나아진다.
60년생, 어떤 운이든 흐름이 있으니 좋은 흐름의 시기를 알고 나아가면 막힘이 없으리라.
72년생, 욕심을 버리고 지금의 상황에 만족하는 지혜가 필요한 때이다.
84년생, 앞으로 지금보다 어려운 일이 더 많을 것이다.
96년생, 무리하게 되면 힘이 벅차서 무너져 내리게 된다.
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49년생, 한 가지 뜻을 세워놓고 그 마음이 변하지 않으니 반드시 뜻을 이룬다.
61년생, 도와주는 사람이 있으니 소망하는 일을 이룰 수 있다.
73년생, 재물 운이 좋으니 사소한 계획도 성공한다.
85년생, 주변 사람들이 모두 나를 이롭게 한다.
97년생, 피곤하여 짜증이 나기 쉽고 어렵고 힘겨워 한다.
범띠 # 운이란 바란다고 해서 되는 것이 아니니 운이 없다고 한탄하지 말라.
50년생, 급하다고 하여 조급하게 서두르거나 당황하면 손해를 본다.
62년생, 구설수에 오르게 된다. 언행에 각별히 조심하라.
74년생, 하고자 하는 일의 결실이 나의 뜻과 맞지 않아 마음이 조급해진다.
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00년생, 자기도 모르는 사이에 귀인이 나타나 도와준다.
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53년생, 주변사람들과의 마찰이 있어도 자신의 뜻을 굽히지 말라.
65년생, 직업은 자신의 능력에 맞지 않는 곳을 찾다 보면 멀게만 느껴질 것이다.
77년생, 가까운 거리를 짧은 시간에 여행 다녀오는 것이 좋다.
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양띠 # 너무 커다란 욕심을 부린다면 오히려 화를 부를 수 있다.
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