[전화성의 기술창업 Targeting]114. 인공지능 고객관리 기법을 바꾸다
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작성자 곡사오
작성일20-04-12 15:31
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세계 고객관계관리 서비스형 소프트웨어(CRM SaaS) 시장에서 절대적인 위치를 차지하고 있는 세일즈포스는 일찌감치 인공지능(AI) 기반 고객관리 기법을 도입했다. 세일즈포스는 기업의 영업과 서비스, 마케팅, 커머스 관련 플랫폼을 클라우드 형태로 제공하는 SaaS 기업이다. 애플, 매리어트, 구찌, 삼성전자, 쿠팡 등을 고객사로 두고 있는데 그 수가 17만개를 넘어섰다. AI 플랫폼 '아인슈타인'은 세일즈포스의 독자 서비스로 이미 상용화돼 있다.
AI가 CRM에 적용되면 고객 분류는 초개인화 수준까지 발전시킬 수 있다. 큐레이션 커머스가 대세인 이 시점에 초개인화된 CRM 고객 클러스터를 운영할 수 있다는 것은 e커머스 기업에는 매우 큰 장점이다. 국내에서도 유사한 솔루션을 개발한 스타트업이 등장하고 있다. 두 번째 변화는 고객을 대응하는 채널의 변화다. 기존 콜센터 채널은 챗봇으로 급격히 바뀌고 있다. 챗봇은 기존 시나리오 기반 알고리즘에서 딥러닝 기반으로 성능이 점점 발전하고 있다. 세 번째 변화는 크로울링 기술에 기반한 VOC(Voice of Customer) 관리다. 이전에는 고객 불만은 콜센터나 홈페이지를 통해 접수됐다. 하지만 요즘은 고객 불만사항은 고객의 SNS에 기록된다. 이를 선제적으로 파악해 고객의 불만을 해결하는 AI 기법이다.
소프트자이온은 중소기업도 부담 없이 사용 가능한 클라우드 기반 고객관계관리 서비스 셀비스 CRM을 개발했고 AI 기술을 결합한 AI CRM, 또 콘텐츠와 e커머스를 결합해 스토리가 있는 감성 마케팅으로 고객을 창출하고 매출로 연결되도록 돕는 서비스로 확장 중이다. 셀비스 CRM의 특징은 '쉽고 빠르고 편하게'라는 슬로건처럼 중소기업이 적은 비용으로 고객관리를 할 수 있도록 돕는다. 문자, 이메일, 고객정보, 상담정보, 통계분석 등에 기반을 둔 캠페인 관리시스템으로 고객 이탈률을 줄이고 고객관계 유지율 향상에 도움을 준다. 현재 시장에서 공급되는 클라우드형 CRM 솔루션은 고객관리와 영업관리에 특화돼 있어 다양한 업종에서 CRM을 이용하려면 고객사 업무를 분석·설계하는 과정에서 수개월의 개발과정이 소요된다. 그러나 다양한 업종별 업무를 반영한 셀비스 ssCRM은 간단한 커스터마이징을 통해 즉시 사용이 가능하다. 또 셀비스 ssCRM는 표준형 CRM, 광고대행업, 주식정보, 분양관리, 금융설계, 취업지원 등 10여개 다양한 업종에 맞게 설계됐다.
미스테리코는 국내 챗봇 빌더 시장을 리드하는 응용 소프트웨어 개발·공급 전문 스타트업이다. 미스테리코는 직접 챗봇을 만들어 사용할 수 있게 해주는 챗봇 빌더 '라떼AI'를 개발했다. 라떼 AI는 일반인도 손쉽게 챗봇을 만들 수 있게 '원스톱 패키지' 형태로 나온 플랫폼이다. 라떼AI에는 자연어 학습 기능과 한국어·영어·일본어·중국어 등 다국어 번역 및 엔진 기능, 빅데이터 기반 통계, 챗봇과 대화한 고객 관련 정보 수집·관리 기능이 탑재돼 있다. 관리자가 챗봇과 고객 간 대화를 모니터링하며 대화에 참여할 수 있는 실시간 모니터링 및 라이브 챗 기능을 구현한다. 클릭 한 번으로 주문·판매·예약·결제 등 여러 기능을 플러그인 방식으로 손쉽게 추가할 수 있고 버튼, 슬라이더, 동영상 등 8개 이상 컴포넌트 구성이 가능해 각종 답변 시나리오를 만들 수 있다.
미스테리코는 챗봇에서 수집된 데이터를 바탕으로 고객 불만에 대해 빨리 대처하는 소셜 모니터링 서비스를 최근 출시했다. 소셜모니터링은 크로울링 기술을 기반으로 SNS를 실시간 수집하고 AI로 분석하는 도구를 제공해 민감한 키워드는 이메일이나 휴대폰으로 실시간으로 알려주는 서비스다.
전화성 씨엔티테크 대표이사 glory@cntt.co.kr
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세계 고객관계관리 서비스형 소프트웨어(CRM SaaS) 시장에서 절대적인 위치를 차지하고 있는 세일즈포스는 일찌감치 인공지능(AI) 기반 고객관리 기법을 도입했다. 세일즈포스는 기업의 영업과 서비스, 마케팅, 커머스 관련 플랫폼을 클라우드 형태로 제공하는 SaaS 기업이다. 애플, 매리어트, 구찌, 삼성전자, 쿠팡 등을 고객사로 두고 있는데 그 수가 17만개를 넘어섰다. AI 플랫폼 '아인슈타인'은 세일즈포스의 독자 서비스로 이미 상용화돼 있다.
AI가 CRM에 적용되면 고객 분류는 초개인화 수준까지 발전시킬 수 있다. 큐레이션 커머스가 대세인 이 시점에 초개인화된 CRM 고객 클러스터를 운영할 수 있다는 것은 e커머스 기업에는 매우 큰 장점이다. 국내에서도 유사한 솔루션을 개발한 스타트업이 등장하고 있다. 두 번째 변화는 고객을 대응하는 채널의 변화다. 기존 콜센터 채널은 챗봇으로 급격히 바뀌고 있다. 챗봇은 기존 시나리오 기반 알고리즘에서 딥러닝 기반으로 성능이 점점 발전하고 있다. 세 번째 변화는 크로울링 기술에 기반한 VOC(Voice of Customer) 관리다. 이전에는 고객 불만은 콜센터나 홈페이지를 통해 접수됐다. 하지만 요즘은 고객 불만사항은 고객의 SNS에 기록된다. 이를 선제적으로 파악해 고객의 불만을 해결하는 AI 기법이다.
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미스테리코는 국내 챗봇 빌더 시장을 리드하는 응용 소프트웨어 개발·공급 전문 스타트업이다. 미스테리코는 직접 챗봇을 만들어 사용할 수 있게 해주는 챗봇 빌더 '라떼AI'를 개발했다. 라떼 AI는 일반인도 손쉽게 챗봇을 만들 수 있게 '원스톱 패키지' 형태로 나온 플랫폼이다. 라떼AI에는 자연어 학습 기능과 한국어·영어·일본어·중국어 등 다국어 번역 및 엔진 기능, 빅데이터 기반 통계, 챗봇과 대화한 고객 관련 정보 수집·관리 기능이 탑재돼 있다. 관리자가 챗봇과 고객 간 대화를 모니터링하며 대화에 참여할 수 있는 실시간 모니터링 및 라이브 챗 기능을 구현한다. 클릭 한 번으로 주문·판매·예약·결제 등 여러 기능을 플러그인 방식으로 손쉽게 추가할 수 있고 버튼, 슬라이더, 동영상 등 8개 이상 컴포넌트 구성이 가능해 각종 답변 시나리오를 만들 수 있다.
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전화성 씨엔티테크 대표이사 glory@cntt.co.kr
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11일 동행복권이 추첨한 로또 906회 당첨번호 조회 결과 1등은 9명, 2등은 63명이다. 전국 로또복권 판매점 17개 시도별 중 인구에 비례해 판매점이 두 번째로 많은 서울 지역에서 1등 당첨번호가 나오지 않았다. 반면 판매점이 62곳인 제주에서는 로또 906회 1등 자동 당첨자가 나왔다.
로또 906회 당첨번호 1등 24억·2등 5887만 원
[더팩트│성강현 기자] 자동 1명 → 수동 1명 → 0명.
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11일 동행복권이 추첨한 제906회 로또복권 1등 당첨번호 조회 결과 6개를 모두 맞힌 주인공은 9명이며, 당첨금액은 각 24억7260만 원이다. 로또906회 당첨번호 1등이 복권을 구매한 지역은 경기 2곳(광명시·남양주시), 경남 2곳(창원시 마산합포구·창원시 마산회원구), 부산(사하구)·울산(중구)·전북(익산시)·전남(진도군)·제주(제주시) 각 1곳이다.
결과적으로 로또복권 판매점이 1305곳인 서울에서는 906회 로또당첨번호 1등이 나온 판매점이 없었다. 앞선 905회차에서는 1등 로또 당첨번호 판매점 가운데 서울은 자동 없이 수동 1곳만 있었다. 로또복권 구매 방식인 자동과 수동의 차이를 감안하면 서울은 사실상 2회차 연속 없었다고 봐야 할 것으로 보인다. 수동 방식은 자동과 달리 당첨자의 행운과 노력으로 만들어낸다. 수동 당첨자는 단지 해당 판매점에서 구매했을 뿐이다.
반면 서울 지역과 달리 로또복권 판매점이 두 번째로 적은 제주(62곳)에서 906회 로또 당첨번호 1등이 나와 눈길을 끈다. 제주는 앞선 905회차와 904회차에서 1등과 2등이 없었는데 이번 회차에서는 각각 1곳에서 1등과 2등이 나왔다.
로또 906회 당첨번호 2등은 강원(199곳)과 세종(22곳) 판매점을 제외하고는 최소 1곳 이상 나왔다. 제일 많이 나온 지역은 경기 지역으로 로또복권 판매점 17곳에서 로또 906회 2등 당첨번호를 판매했다. 서울은 906회 로또 당첨번호 1등은 없었지만 2등은 14곳에서 나왔다.
로또 판매점 수는 동행복권 제공 올 1월 16일 기준이다.
906회 로또당첨번호 1등 모두 자동 11일 동행복권 추첨 결과에 따르면 906회 로또당첨번호 1등 당첨자 9명 모두 자동으로 구매했다. /동행복권 캡처
로또906회 1등 당첨번호 조회 결과는 '2, 5, 14, 28, 31, 32' 등 6개이며 각 24억7260만 원의 당첨금을 받는다. 906회 로또 당첨번호 조회 2등 보너스 번호는 '20'이다.
로또 906회 당첨번호 조회 결과 6개를 모두 맞힌 1등 당첨자는 9명이며, 로또 당첨번호 5개와 보너스 번호가 일치한 2등은 63명으로 각각 5887만 원을 받는다. 로또 906회 당첨번호 조회 3등인 5개를 맞힌 이들은 2369명이며 156만 원씩을 받게 된다.
고정 당첨금 5만 원을 받는 로또906회 당첨번호 조회 결과 4개를 맞힌 4등은 11만7171명이며, 고정 당첨금 5000원을 받는 로또906회 당첨번호 조회 결과 3개가 일치한 5등은 198만8860명이다.
동행복권 당첨번호 당첨금은 지급개시일로부터 1년 이내에 수령해야 한다.
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